Diritto di recesso e resi

Ultimo aggiornamento: 10/09/2026

Il venditore è Spinelli Pet Garden S.r.l., con sede in Via Francesco Bonaduce 66 - 84018 Scafati (SA) (di seguito "Spinelli Pet Garden").

1. Chi può esercitare il diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che acquista online in qualità di consumatore, cioè come persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, può recedere dal contratto senza indicare alcun motivo e senza penali, nei termini e con le modalità descritte in questa pagina.

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati per finalità professionali né agli acquisti effettuati presso il nostro punto vendita fisico: in quest'ultimo caso il contratto si conclude in negozio e non si tratta di una vendita a distanza.

2. Termine per recedere

Il Cliente ha 14 giorni di calendario per recedere. Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, riceve fisicamente i prodotti. Se un ordine comprende più prodotti consegnati in momenti diversi, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.

Il termine è rispettato se la richiesta di recesso viene inviata prima della sua scadenza.

3. Come richiedere il reso

3.1 Dall'area clienti (modalità principale)

Per restituire uno o più articoli, o l'intero ordine, il Cliente accede all'area clienti del sito e, nella sezione "[Recedere dal contratto qui]", seleziona i prodotti che intende restituire indicando il motivo del reso:

• prodotto errato, se ha ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;
• prodotto danneggiato, se l'articolo è arrivato rotto, difettoso o danneggiato;
• nessuna motivazione, se desidera semplicemente recedere dall'acquisto.

La richiesta si invia con il pulsante "Conferma recesso". Subito dopo l'invio, il Cliente riceve via e-mail un avviso di ricevimento con il riepilogo della richiesta e la data e l'ora di invio, seguito dalle istruzioni per la restituzione dei prodotti.

3.2 Altre modalità

In alternativa, il Cliente può comunicare la decisione di recedere con qualsiasi dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo e-mail [·] o PEC [·], oppure tramite raccomandata A/R a Spinelli Pet Garden S.r.l., [indirizzo]. A tal fine può utilizzare il modulo di recesso tipo riportato in fondo a questa pagina.

4. Spedizione di reso e relative spese

Il Cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dal giorno in cui ha inviato la richiesta di reso, seguendo le istruzioni ricevute via e-mail. Il termine è rispettato se i prodotti vengono spediti prima della scadenza.

Le spese di restituzione sono:

• a carico del Cliente, se il reso è richiesto senza motivazione;
• a carico di Spinelli Pet Garden, se il reso riguarda prodotti errati o danneggiati.

I prodotti vanno imballati in modo adeguato a proteggerli durante il trasporto. Quando la spedizione di reso è organizzata dal Cliente con un corriere di sua scelta, consigliamo una spedizione tracciata e assicurata. Se un pacco di reso arriva danneggiato, Spinelli Pet Garden lo comunicherà al Cliente entro il giorno lavorativo successivo alla ricezione, con documentazione fotografica, così da permettergli di presentare reclamo al corriere.

5. Controllo dei prodotti e rimborso

Al ricevimento, i prodotti restituiti vengono controllati dal nostro staff. Il Cliente riceverà via e-mail la comunicazione dell'esito del controllo e dell'importo rimborsato.

Il Cliente può maneggiare i prodotti solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come farebbe in negozio. Chiediamo di restituirli completi di accessori e istruzioni e, se possibile, nella confezione originale. Il recesso resta valido anche se l'imballo originale non è più disponibile o se i prodotti presentano segni di utilizzo; in questi casi, però, il Cliente è responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria, e il rimborso potrà essere ridotto di un importo corrispondente, indicato con la relativa motivazione nella comunicazione via e-mail.

Il rimborso avviene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Spinelli Pet Garden ha ricevuto la richiesta di recesso. Spinelli Pet Garden può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli spediti, se precedente.

Se il recesso riguarda l'intero ordine, vengono rimborsate anche le spese di consegna iniziali, ad eccezione dei costi aggiuntivi dovuti alla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta dal sito.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il Cliente, e senza alcun costo a suo carico. Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso avviene tramite bonifico sull'IBAN che chiederemo al Cliente.

6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso senza motivazione è escluso per:

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna [es. alimenti in confezione sigillata, antiparassitari, prodotti per l'igiene dell'animale;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente [es. alimenti freschi, piante vive;
• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati [es. medagliette o collari con incisione;
• prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.

L'esclusione non riguarda i prodotti errati o danneggiati, che possono sempre essere segnalati.

7. Prodotti errati o danneggiati oltre i 14 giorni

Per i prodotti non conformi a quanto ordinato o difettosi, il Cliente è tutelato anche dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, per i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna. Se il difetto emerge dopo i 14 giorni previsti per il recesso, il Cliente può segnalarlo scrivendo a [e-mail assistenza] con il numero d'ordine e, se possibile, alcune foto del prodotto.